Mieux comprendre les conflits. Mieux intervenir. Mieux préserver les relations.
Les conflits font partie de la réalité de toutes les organisations. Désaccord entre collègues, tensions avec un citoyen, situation difficile avec un employé ou comportement qui dégénère : savoir intervenir au bon moment peut faire toute la différence.
La formation en gestion des conflits de Force 9 propose une approche concrète et participative pour aider les participants à mieux comprendre les situations conflictuelles et à développer des façons d’intervenir avec plus de confiance, de calme et d’efficacité.
Une formation qui va au-delà des techniques
Un conflit ne se résume pas toujours au problème apparent.
Pour intervenir efficacement, il faut aussi comprendre ce qui se passe sur le plan humain.
L’approche de Force 9 s’appuie notamment sur trois dimensions essentielles :
L’objet — comprendre ce sur quoi porte réellement le désaccord.
Les émotions — reconnaître ce qui se vit et ce qui peut alimenter l’escalade.
La considération — comprendre l’importance de se sentir écouté, reconnu et respecté.
Cette approche permet aux participants de mieux décoder les situations et de choisir une intervention adaptée plutôt que de réagir instinctivement.
Du concret, pas seulement de la théorie
La formation privilégie les échanges, les exemples et les situations inspirées de la réalité professionnelle.
Les participants développent notamment des outils pour :
- mieux comprendre les mécanismes de conflit;
- reconnaître les signes d’escalade;
- communiquer efficacement dans une situation difficile;
- désamorcer les tensions;
- gérer les émotions présentes dans une interaction;
- intervenir auprès d’une personne insatisfaite ou hostile;
- préserver la relation tout en maintenant les limites nécessaires.
L’objectif : repartir avec des outils qui peuvent être utilisés dès le lendemain.
Une expérience de formation reconnue
La formation est animée par Martin Lessard, formateur et professionnel possédant une expérience importante dans l’accompagnement et la formation des organisations.
Depuis plus de cinq ans, il agit notamment comme formateur à l’Université Laval et a également enseigné à l’École nationale d’administration publique (ENAP).
Cette expérience universitaire s’ajoute à une approche profondément axée sur la réalité du terrain : comprendre les concepts, mais surtout savoir les appliquer lorsque les situations deviennent difficiles.
Une formation appréciée des participants
Les commentaires reçus témoignent notamment du dynamisme, de la pertinence et du caractère concret des formations :
« Meilleur formateur à vie »
« De loin le meilleur… »
« L’une des formations les plus pertinentes… »
Pour qui?
Cette formation peut notamment s’adresser aux :
- gestionnaires et cadres;
- équipes de travail;
- professionnels en contact avec le public;
- responsables des ressources humaines;
- organisations municipales;
- organismes publics et parapublics;
- entreprises privées.
La formation peut être adaptée aux réalités et aux situations vécues dans votre organisation.
Vous souhaitez mieux outiller votre équipe?
Une bonne gestion des conflits ne consiste pas à éviter les situations difficiles. Elle consiste à être mieux préparé à y faire face.
Communiquez avec Force 9 pour discuter de vos besoins et déterminer la formule qui convient à votre organisation.
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